お客様各位

平素より格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

2025年10月24日に発生いたしましたメールの誤配信につきまして、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

本事象に関しまして、発生原因の調査と再発防止策の策定をしましたので、ご報告いたします。

1. 発生事象の概要

2025年10月24日 18時頃、本来、商品のお届けが「長期ご不在」「住所不明」等で弊社に返送された一部のお客様へ個別にお送りすべきご確認のメールを、弊社のシステム設定の不備により、弊社フルリブランドの商品をご利用いただいたことのある多くのお客様へ誤って配信いたしました。
また、既にお荷物を正常にお受け取りいただいているお客様や現在ご注文中ではないお客様に対しましても、商品再発送等のご案内が届く事態となりました。

2. 本事象の発生原因

社内にて調査を行いました結果、本事象の原因は、特定の条件に該当するお客様のみにメールを配信するシステム設定において、担当者による操作ミス（人為的ミス）があったことによるものでございました。
また、送信前の最終確認段階でのチェック体制も不十分であったため、この設定ミスを発見できず配信に至ったものでございます。

3. お客様の個人情報について

お客様が最もご懸念されている個人情報の取り扱いにつきまして、改めてご報告いたします。
この度の誤配信により、お客様の個人情報が、他のお客様に表示されたり、外部に流出したりした事実は一切ないことを確認しております。
また、本事象は、弊社の内部におけるメール配信システムの設定ミスによるものであり、外部からの不正アクセス等によるものではございません。

4. お客様へのお願い

お手元に届きました「長期ご不在」「住所不明」等に関するメールにつきましては、お心当たりのない場合、ご返信やご確認の必要はございません。
誠に恐れ入りますが、該当のメールはそのまま削除していただきますようお願い申し上げます。

5. 再発防止策

今回の事態を厳粛に受け止め、以下の再発防止策を徹底してまいります。

(1) メール配信プロセスの厳格化と多重チェック体制の構築

お客様への個別連絡を含むすべてのメール配信において、配信対象者の設定操作は、必ず2名以上の担当者による「設定実施」と「設定内容の確認（ダブルチェック）」を義務化します。

(2) 承認フローの強化

配信前の最終確認において、責任者による承認フローを強化し、設定内容の最終的な妥当性を確認するプロセスを徹底します。

(3) 操作手順書の見直しと周知

誤操作を誘発しやすい設定手順を見直し、操作手順書を改定いたします。特に、送信対象者の条件設定、除外設定の確認、テスト配信による最終確認といった、配信前に必須となる確認項目を手順書に明確に記載し、遵守を徹底します。
あわせて、担当者に対し、システムの操作方法に関する研修を再度実施し、管理体制の向上を図ります。

改めまして、この度は弊社の不手際により、お客様に多大なるご迷惑とご不安を与えてしまったことにつき、心より深くお詫び申し上げます。
全社を挙げて管理体制の強化に努め、お客様の信頼回復に誠心誠意取り組んでまいる所存でございます。
本件に関するお問い合わせは、下記窓口にて受け付けております。

------------------------------------------

メディカルコート株式会社

フルリお客様サポートデスク

TEL:0120-50-2000（平日9:00〜18:00）

------------------------------------------