定期宅配便について

Q1発送完了メールが届きましたがキャンセルをしたいです。どうしたらいいですか？

発送完了後の商品に対するキャンセルはお受けいたしかねます。

 

誠に恐れ入りますが、お送りしたメールやお買上げ明細書に記載しておりますとおり、定期宅配便の変更等につきましては「出荷予定日7日前まで」のご連絡にて承っておりますことご了承くださいませ。

Q2支払い金額を確認したいです。

ご注文商品の金額はマイページよりご確認いただけます。

下記の方法でお確かめくださいませ。

 

こちらからログイン後、
①【定期宅配便】メニューへ進む

②確認したい商品の「確認・変更」から確認

Q3クレジット決済のタイミングを教えてください。

定期宅配便は、可能な限りお届け予定日にお届けができるよう、出荷日に決済いたします。
（お引き落としは商品お受け取り後ですのでどうぞご安心くださいませ。）

 

決済日のご確認は、サポートデスクまでご連絡ください。

 

フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
(営業時間：平日9:30～18:00)

Q4クレジットカード払いで購入している商品が、別の支払い方法で届きました。なぜですか？

クレジットカードの決済不備があった可能性が考えられます。

 

カード決済ができなかった場合、弊社にてお支払い方法を変更して商品をお送りしております。
詳しくはお客様サポートデスクまでご連絡くださいませ。
担当オペレーターがお客様の現在のお支払い状況などをご案内いたします。

 

フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

Q5次回届け日の確認や変更のしかたを教えてください。

下記のいずれかでご確認いただけます。

 

①商品と同封されている「お買上げ明細書（納品書）」
②マイページの「定期宅配便」
マイページログインはこちらから

 

変更の方法は下記のとおりです。

 

①マイページの「定期宅配便」から変更
マイページログインはこちらから

 

(1)変更したい商品の「詳細」ボタンを押下
(2)「お届け予定日・お届け間隔の変更」を押下し希望の到着日をご選択くださいませ
(3)ページ下部の「変更する」ボタンを押下
※お届け予定日が変更されていることをご確認ください。

 

②お電話にて変更
フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

Q6解約の方法を教えてください。

お客様サポートデスクにてお手続きを承ります。
※出荷予定日7日前までにご連絡くださいませ。

 

フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

Q7定期宅配便になっているか確認したいです。

下記いずれかの方法でご確認いただけます。

 

①注文受付メールから確認
製品名に「定期」と書かれていれば定期宅配便でのご注文です。

 

②マイページより確認
マイページ内の「定期宅配便」に情報掲載がございましたら定期便でのご注文です。
状況【稼動】のものが継続中の定期便でございます。
マイページログインはこちらから

 

③お電話にて確認
フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

 

ご都合のよろしい方法でご確認くださいませ。

Q8マイページから定期情報をみると「※お届け情報はありません」と表示されています。なぜですか？

定期宅配便を既にご解約されている場合表示されません。
万が一、ご解約された覚えがないのに「※お届け情報がありません」と表示される場合はお手数をおかけいたしますが、
フルリお客様サポートデスクまでお問い合わせくださいませ。

 

フルリお客様サポートデスク

TEL：0120-50-2000

(営業時間：平日9:30～18:00)

 

Q9支払い方法の変更はできますか？

マイページにてお支払い方法を変更していただけます。

 

こちらからマイページへログイン後、「定期宅配便」へ入り「詳細」を押下。
下部にございますお支払い方法から「お支払い方法の変更」を押下し変更をお願いいたします。

 

お支払い方法は【クレジットカード】【NP後払い】【代金引換】の3種類からお選びいただけます。

 

お電話でもご変更承っております。お気軽にお問い合わせくださいませ。
フルリお客様サポートデスク

 

TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

Q10届け先の変更方法を教えてください。

ご住所は下記方法で変更いただけます。

 

①マイページからのご変更

こちらからログイン後、【会員情報】から住所をご変更ください。

※お届け先を個別で指定されたい方は【定期宅配便】の「確認・変更」を押下し、お届け先情報をご変更ください。

操作方法についてご不明な点等ございましたら、お客様サポートデスクへご相談くださいませ。

 

②お電話でのご変更

フルリお客様サポートデスク

TEL：0120-50-2000

(営業時間：平日9:30～18:00)

 

商品が既に発送されている場合は転送手続きが必要です。お客様サポートデスクへご相談くださいませ。

Q11定期宅配便の停止はWEBからはできないのでしょうか？

定期宅配便の停止に関しましては、その時々の出荷状況などがございますので直接のご連絡でのみ承っております。

 

お客様サポートデスクまでご連絡くださいませ。

 

フルリお客様サポートデスク

TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

Q12送料は常に無料になりますか？

定期宅配便はすべて送料無料でございます。

Q13変更の連絡はいつまでにしたらいいですか？

ご変更は、【出荷予定日7日前まで】にお手続きをお願いいたします。
※次回お届け日は、前回商品をお届けした際のお買い上げ明細書に明記しておりますのでご確認くださいませ。

お電話でのご変更の場合は、お客様サポートデスクまでお電話にてご連絡ください。

フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

お電話が難しい方は、マイページの「定期宅配便」からもご変更いただけます。
こちらからログイン後、ご変更ください。

Q14どのくらいの間隔で届けてもらえますか？

10～90日の中から、ご都合に合わせて自由にご調整いただけます。

ご変更をご希望の際には、以下の方法でご変更くださいませ。

 

①マイページにて変更

こちらからログイン後、「定期宅配便」よりご変更いただけます。

 

②お電話にてご変更

フルリお客様サポートデスク

TEL：0120-50-2000

（営業時間：平日9:30~18:00）

Q15途中、商品が余ったときなど、お休みすることはできますか？

はい、お休みいただけます。

ただし、無期限休止制度は設けておりません。

次回お届け予定日を最大で1年先までご延長いただき、その間お休みいただくことができますので、ぜひご活用くださいませ。

 

また、弊社のシステム上、お届け日が近くなった際に商品発送前のご連絡はおこなっておりません。

長期間ご延長いただく場合は、次回のお届け日をお忘れにならないようご注意くださいませ。

 

次回のお届け予定日は以下の方法でご変更いただけます。

※出荷予定日の7日前までにご変更ください。

 

①マイページにて変更
こちらからログイン後、「定期宅配便」よりご変更いただけます。

②お電話にてご変更
フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30~18:00）

Q16定期宅配便とはどういうサービスですか？

定期宅配便は一旦お申込が完了すればご指定のサイクルで定期的にお届けするサービスです。

 

そのため毎回ご注文いただく必要はございません。

定期宅配便の停止の連絡をいただくまで、指定された間隔にて自動的にお届けいたします。

 

また定期宅配便は、

・ご注文いただく際のやり取りの効率化

・お届けする製品の在庫の確保（管理）

が容易なため、その効率化できた分はお値引きしており、通常購入よりお安くご案内しております。

 

どうぞご活用くださいませ。