定期購入に関するご質問

Q1発送完了メールが届きましたがキャンセルをしたいです。どうしたらいいですか？

誠に恐れ入りますが、お送りしたメールやお買上げ明細書に記載しておりますとおり、定期宅配便の変更等につきましては「次回到着予定日の8日前まで」のご連絡にて承っております。

発送完了後の商品に対するキャンセルはお受けいたしかねますことご了承くださいませ。

Q2お支払い金額を確認したいです。

ご注文商品の金額はマイページよりご確認いただけます。

下記の方法でお確かめくださいませ。

 

こちらからログイン後、
①【定期宅配便】メニューへ進む

②確認したい商品の「確認・変更」から確認

Q3クレジット決済のタイミングを教えてください。

定期宅配便は、可能な限りお届け予定日にお届けができるよう、お届け予定日の6日前に決済のうえ発送いたします。
（お引き落としは商品お受け取り後ですのでどうぞご安心くださいませ。）

 

決済日のご確認は、サポートデスクまでご連絡ください。

 

フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
(営業時間：平日9:30～18:00)

Q4クレジットカード払いで購入している商品が、別の支払い方法で届きました。なぜですか？

クレジットカードの決済不備があった可能性が考えられます。

 

カード決済ができなかった場合、弊社にてお支払い方法を変更して商品をお送りしております。
詳しくはお客様サポートデスクまでご連絡くださいませ。
担当オペレーターがお客様の現在のお支払い状況などをご案内いたします。

 

フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

Q5次回お届け日の確認や変更のしかたを教えてください。

下記のいずれかでご確認いただけます。

 

①商品と同封されている「お買上げ明細書（納品書）」
②マイページの「定期宅配便」
マイページログインはこちらから

 

変更の方法は下記のとおりです。

 

①マイページの「定期宅配便」から変更
マイページログインはこちらから

 

(1)変更したい商品の「確認・変更」ボタンを押下
(2)お届け予定日を変更
(3)ページ下部の「変更する」ボタンを押下
※お届け予定日が変更されていることをご確認ください。

 

②お電話にて変更
フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

Q6解約の方法を教えてください。

お客様サポートデスクにてお手続きを承ります。
※次回お届け日8日前までにご連絡くださいませ。

 

フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

Q7定期宅配便になっているか確認したいです。

下記いずれかの方法でご確認いただけます。

 

①注文受付メールから確認
製品名に「定期」と書かれていれば定期宅配便でのご注文です。

 

②マイページより確認
マイページ内の「定期宅配便」に情報掲載がございましたら定期便でのご注文です。
状況【稼動】のものが継続中の定期便でございます。
マイページログインはこちらから

 

③お電話にて確認
フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

 

ご都合のよろしい方法でご確認くださいませ。

Q8マイページを見ると、定期宅配便を解約していないのに停止になっています。

下記いずれかの理由により発送を見合わせている可能性がございます。

 

・ご登録住所の不備

・その他お届けやご注文に関して確認が必要な場合

 

※停止となっている定期宅配便の再開及び商品の発送をご希望の場合は弊社にて確認のうえ、別途手続きが必要でございます。

恐れ入りますが、一度お客様サポートデスクまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。

 

フルリお客様サポートデスク

TEL：0120-50-2000

(営業時間：平日9:30～18:00)

 

Q9お支払い方法の変更はできますか？

お支払い方法の変更をご希望の際は、お手数をおかけいたしますがお客様サポートデスクまでご連絡をお願いいたします。

お支払い方法は「クレジットカード決済」・「コンビニ後払い」・「代金引換」の3種類がございます。

 

フルリお客様サポートデスク

TEL：0120-50-2000

（営業時間：平日9:30～18:00）

 

現在ご使用のクレジットカードの変更をご希望の方は、マイページよりお手続きができます。

【会員登録に関するご質問】の「登録しているクレジットカードを変更したいです。」にてお手続きの方法をお確かめください。

Q10お届け先の変更方法を教えてください。

ご住所は下記方法で変更いただけます。

 

①マイページからのご変更

こちらからログイン後、【会員情報】から住所をご変更ください。

※お届け先を個別で指定されたい方は【定期宅配便】の「確認・変更」を押下し、お届け先情報をご変更ください。

 

②お電話でのご変更

フルリお客様サポートデスク

TEL：0120-50-2000 (営業時間：平日9:30～18:00)

 

商品が既に発送されている場合は転送手続きが必要です。お客様サポートデスクへご相談くださいませ。

Q11定期宅配便の停止はWEBからはできないのでしょうか？

定期宅配便の停止に関しましては、その時々の出荷状況などがございますので直接のご連絡でのみ承っております。

 

お客様サポートデスクまでご連絡くださいませ。

TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

Q12送料は常に無料になりますか？

定期宅配便はすべて送料無料でございます。

Q13お届け予定日変更の連絡はいつまでにしたらいいですか？

予定のご変更は、【次回お届け日の8日前まで】にお手続きをお願いいたします。
※次回お届け日は、前回商品をお届けした際のお買い上げ明細書に明記しておりますのでご確認くださいませ。

変更は、お客様サポートデスクまでお電話にてご連絡ください。
TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30～18:00）

※マイページ内「定期宅配便」からもご変更いただけます。
こちらからログイン後、ご変更ください。

Q14どのくらいの間隔で届けてもらえますか？

10～90日の中から、ご都合に合わせて自由にご調整いただけます。

ご変更をご希望の際には、以下の方法でご変更くださいませ。

 

①マイページにて変更

こちらからログイン後、「定期宅配便」よりご変更いただけます。

 

②お電話にてご変更

フルリお客様サポートデスク

TEL：0120-50-2000

（営業時間：平日9:30~18:00）

Q15途中、商品が余ったときなど、お休みすることはできますか？

申し訳ないことでございますが、お休み制度は設けておりません。
ただし、次回のお届け予定日はご自由に延長していただけます。

次回のお届け予定日は以下の方法で変更できます。
※次回お届け予定日の8日前までご変更ください。

①マイページにて変更
こちらからログイン後、「定期宅配便」よりご変更いただけます。

②お電話にてご変更
フルリお客様サポートデスク
TEL：0120-50-2000
（営業時間：平日9:30~18:00）

Q16定期宅配便とはどういうサービスですか？

定期宅配便は一旦お申込が完了すればご指定のサイクルで定期的にお届けするサービスです。

 

そのため毎回ご注文いただく必要はございません。

定期宅配便の停止の連絡をいただくまで、指定された間隔にて自動的にお届けいたします。

 

また定期宅配便は、

・ご注文いただく際のやり取りの効率化

・お届けする製品の在庫の確保（管理）

が容易なため、その効率化できた分はお値引きしており、通常購入よりお安くご案内しております。

 

どうぞご活用くださいませ。